很久以前,我就有一個(gè)小小的愿望,那就是能痛痛快快的吃一頓肯德基,痛痛快快的在肯德基過(guò)一次生日?上,爸爸總是以那是“垃圾食品”為由拒絕我的請(qǐng)求——
每次經(jīng)過(guò)那熱鬧非凡、燈火輝煌的肯德基餐廳,我總是那么神往,央求老媽幫我解解饞。老媽看不了我的可憐巴巴,終于在一個(gè)星期六的下午,媽媽牽我走進(jìn)了肯德基餐廳,但是只給我打包了土豆泥、芙蓉湯和玉米棒,我喜歡的雞翅、鱈魚(yú)條卻沒(méi)有蹤影,只好忍氣吞聲的跟在媽媽的后面,看她提著那幾個(gè)精致的紙袋子,稍微有點(diǎn)安慰。
回到家,我迫不及待的要喝湯,把那紙袋子一提,糟糕,整個(gè)湯盒從紙袋的底部漏了出來(lái),所有的湯潑在了我的腿上,我驚叫起來(lái),媽媽嚇得手足無(wú)措、六神無(wú)主,還好,湯已經(jīng)不是太燙了,只是濕了衣服。處理好一切,媽媽給餐廳打了電話,說(shuō)了發(fā)生的事情,對(duì)方很有耐性的了解了情況,并聽(tīng)取了老媽的建議,還詳細(xì)的問(wèn)了我家的地址,掛了電話,老媽長(zhǎng)吁一口氣,讓我趕快把土豆泥和玉米棒消滅。
這時(shí),門(mén)鈴響了,肯德基餐廳的服務(wù)生重新送來(lái)了一份熱湯,還給了我一個(gè)禮物套盒、一張餐券,說(shuō)為了給我壓驚,到時(shí)要為我舉辦一個(gè)免費(fèi)的生日聚會(huì)。他一個(gè)勁的道歉,并感謝媽媽能及時(shí)反饋情況、提出有效的建議,于是吸收老媽為永久會(huì)員。最后,在感謝中告辭了。
媽媽說(shuō),這就是服務(wù)意識(shí),敢于去承擔(dān)一些責(zé)任,并且及時(shí)地做出反饋。不錯(cuò),有誠(chéng)信、有擔(dān)當(dāng),這也許正是肯德基餐廳遍布全球、倍受歡迎的原因吧。
從此,老媽便經(jīng)常帶我光顧肯德基,她說(shuō)服務(wù)理念這么好的餐廳,一定不會(huì)全部生產(chǎn)“垃圾食品”。但她還是只喝豆?jié){和牛奶,我也還是只能吃土豆泥、芙蓉湯和玉米棒。這就是老媽的消費(fèi)理念——安全第一。
終于,我十二歲的生日在肯德基餐廳度過(guò),非常的開(kāi)心快樂(lè)!
不經(jīng)意的一次意外實(shí)現(xiàn)了我的愿望,餐廳也在不經(jīng)意間有了更多的忠實(shí)顧客,更安全的服務(wù)意識(shí)和方法。這真是:“有心栽花花不開(kāi),無(wú)心插柳柳成蔭”。
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