笑,有很多種,苦笑,開(kāi)懷大笑,微笑......笑,用途不止一種有的能像水一般澆滅大火,有的會(huì)像往火中添柴一般,讓人心中差不多快壓住的一切在一瞬間爆發(fā)出來(lái)。
一次,我在餐廳中吃飯,見(jiàn)到一個(gè)鏡頭。一個(gè)客人和朋友去吃飯,抱怨服務(wù)生服務(wù)不周到,說(shuō)著說(shuō)著兩人罵了起來(lái)。那個(gè)服務(wù)生眼影涂得很重,一看就不是關(guān)注事業(yè)的人。兩人吵得越來(lái)越激烈,服務(wù)生不耐煩地白了客人一眼。這可不得了,顧客的火氣更大了。這時(shí),女上司聞聲而來(lái)。她微笑著走來(lái)輕聲地對(duì)顧客道歉。與剛才的那個(gè)服務(wù)生不同的是,她的臉上沒(méi)有一點(diǎn)不耐煩的表情,而是一直揚(yáng)起嘴角帶著歉意微笑著。她親自拿來(lái)抹布,輕輕地擦著桌子上的水,一邊聽(tīng)顧客的建議和批評(píng),一邊對(duì)顧客說(shuō)道歉的話。那個(gè)客人被上司那甜美的微笑所感動(dòng)了,火氣像淋下了一桶水,滅了一大半。上司見(jiàn)兩位客人的火氣消了,便問(wèn)她們愛(ài)吃什么水果。得知她們愛(ài)吃什么水果后,她叫來(lái)了另一個(gè)服務(wù)生,吩咐了什么。然后拿起了菜單,向兩位客人介紹什么菜好吃,最經(jīng)典的菜式.......而她那微笑像粘上膠水似的,可又笑地那樣美,那么純真,沒(méi)有一絲作假的感覺(jué),貼在她臉上很久很久。這時(shí),一位服務(wù)生端著兩杯奶茶走到上司面前,遞給上司。上司微笑著,將兩杯奶茶遞給兩個(gè)客人,說(shuō):“對(duì)不起,是我們不對(duì),這兩杯奶茶我請(qǐng)你們喝。消消火!眱扇诵睦锏呐鹜耆Я耍医辛艘淮蟀闩笥褋(lái)吃飯。這一件事,因微笑而解決。
微笑的力量不大,但是對(duì)于這一種事,以微笑這種武器十分好。
飯涼了,但我懂得了一個(gè)道理。
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